Política de cambios
El cliente podrá, en el plazo de 30 días tras la recepción del producto, proceder a su devolución. La devolución deberá formalizarse mediante correo electrónico enviado a la dirección contacto@thecutislab.com, en el que se hará constar el número de pedido proporcionado al realizar la compra online. Debe realizarse el envío a la siguiente dirección:
- Dirección postal: Carretera de Canillas, 136, Planta 2, local 9B, 28043 Madrid
El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto en caso de desistimiento a menos que los productos enviados fuesen un error o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.
La devolución será aceptada tras la comprobación por parte de los técnicos del buen estado de las piezas devueltas, así como la de sus embalajes originales. Se hará la devolución del importe abonado por el Cliente, deducidos los costes de transporte de la entrega.
La devolución del importe descrito anteriormente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (en un plazo de entre 30 y 60 días naturales).
CUTIS PHARMA se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos sin notificación previa por parte del cliente, asimismo, no se aceptarán devoluciones conforme lo anteriormente mencionado, esto es, que no cumplan las mismas condiciones de conformidad a la fecha de su entrega al Comprador (concretamente productos que hayan sufrido cualquier tipo de utilización, transformación, daños y/o falta del embalaje original /accesorios/complementos).
Además, si el cliente considera que el mismo no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con CUTIS PHARMA dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del mismo. En este caso, el Cliente deberá indicar expresamente los motivos de su reclamación. El equipo de soporte de la página web https://thecutislab.com/ coordinará con el Cliente la forma en la que deberá proceder para la devolución de la mercancía, en el caso de que la misma se justifique, CUTIS PHARMA asumirá los gastos de devolución de la misma, en caso contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato.